荷花雖好,還要綠葉扶持,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,還需有力的廣告鳴鑼開道。廣告的正效應(yīng)已不容人們懷疑,但是,廣告也會有零效應(yīng)和負效應(yīng)。零效應(yīng),即白花了錢,由于方法不當(dāng)、定位失誤,收效甚微或沒有收效。負效應(yīng),即花了錢、費了力,銷售額反而不如當(dāng)初。
廣告產(chǎn)生負效應(yīng)的情況很多,最明顯的做法就是虛假廣告,以騙人為開端,以害己為終結(jié)。本文不談虛假廣告,只談并非虛假廣告而產(chǎn)生的負效應(yīng)。
第一種情況:廣告無度
一家生產(chǎn)電器箱柜的小廠,產(chǎn)品主要供應(yīng)本地市場,銷路一向很好。該廠為了進一步促銷,花了一筆可觀的費用,在當(dāng)?shù)赜芯電視臺包了
一年的廣告,結(jié)果全年銷售額反而比未做廣告的上幾年有所下降。廣告天天與當(dāng)?shù)厝艘娒,造成的印象?yīng)當(dāng)很深,為什么會產(chǎn)生負效應(yīng)呢?這個廠經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),原因則是“廣告攆走了顧客!”!疤焯煲姟钡膹V告沒有新意,使人們逐漸煩膩生厭,并且存疑認為廠家是在拼命兜售積壓產(chǎn)品,于是產(chǎn)生了逆反心理,反而疏遠了廠家和產(chǎn)品。再好的廣告,頻次過度也會使人倒胃口,人們由不喜歡這個廣告轉(zhuǎn)向不喜歡這個廠和產(chǎn)品。正如魯迅先生所言的那樣,“四時皆春,一年到頭請你看桃花,你想多么乏味?” 無度的廣告,巨額的廣告開支,使人不得不聯(lián)想到,這筆開支歸根結(jié)底還是得由廣大消費者支付,羊毛出在羊身上。
第二種情況:為人作嫁衣。
有一個生產(chǎn)照像器材的工廠為產(chǎn)品作廣告,并請消費者到某個光學(xué)儀器商店購買。消費者聽了廣告的介紹后到商店購買時,發(fā)現(xiàn)這個廠的產(chǎn)品旁邊擺著別的廠更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,于是紛紛購買了別廠的產(chǎn)品。這個廠等于為自己的競爭對手做了廣告,替人家做了嫁衣。俗話說,不怕不識貨,就伯貨比貨。這個廣告產(chǎn)生了不利于自己的比較效應(yīng)。盲人尚知,莫在關(guān)王面前耍大刀,莫班門弄斧,當(dāng)今經(jīng)營者做廣告時一定要避開比自己強的競爭對手,無論是在時間上,還是在空間上。
第三種情況:犯人忌諱。
我國廣東居民和南洋一帶的華僑多喜歡補品,而美國人怕“補”。許多銷往美國的食品或酒類,由于用廣告宣傳有滋補作用反倒無人問津。東南亞人以牙齒黑黃為高貴,因此凡在此地宣傳能使牙齒光潔的牙膏廣告,都遭到了失敗。世界上不同地區(qū)的人有不同的習(xí)慣風(fēng)俗人情,對顏色、對各種動植物的習(xí)好也不一樣,在廣告中犯了這方面的“忌”,就會出現(xiàn)負效應(yīng)。對目標市場的情況和動態(tài)缺乏周密的調(diào)查和分析是造成廣告犯忌的原因之一。
第四種情況:喧賓奪主
女性本身是一道風(fēng)景,一片陽光。她們的一個微笑,一舉手一投足,都給人帶來親切與溫情。但是,美女形象要運用得恰到好處,如果濫用,只會喧賓奪主。
一則鈕扣的電視廣告:一美貌少女用纖細的秀指輕輕捏著一顆鈕扣。電視觀眾把注意力全集中在欣賞少女的容貌、姿態(tài)、氣質(zhì)、時裝上,單單忽視了廣告的“主角”——鈕扣,甚至還以為廣告是推銷時裝。
上述的這則廣告雖然“喧賓奪主”,總還有個“主”出現(xiàn),非常細心的觀眾還能夠發(fā)現(xiàn)它。有些廣告連“主”都沒有。一則電視廣告:一打扮入時的女郎先是舉腕看表,觀眾以為必是手表廣告;然后舉足登車,顯出腳的近景,觀眾又認為這是推銷女鞋的廣告;以后,又連續(xù)出現(xiàn)汽車的全景、女郎的項鏈、耳飾、服裝的特寫,觀眾又猜可能是推銷汽車、首飾、時裝吧。結(jié)果什么也不是,最后打出字幕,竟是與這些動作毫無關(guān)系的某件商品。電視廣告的價格不菲,這種說不清道不明的美女廣告,錢花得太不值了。
第五種情況:投資過度
投資的法則告訴我們,當(dāng)投資額達到某一點以后獲利率不再上升。美國舊金山一家做“熱甜餅”生意的企業(yè),當(dāng)它每月支出7千美元廣告費時,每月的銷售額為36000美元;當(dāng)它每月支出l萬美元廣告費時,每月的銷售額為86000美元。第二年,這家企業(yè)為勝利所鼓舞,把廣告開支提高到每月2萬美元。半年后,多增加的6萬元美金的廣告費卻只刺激出額外的18000美元的銷售額,企業(yè)半年來損失了42000美元。
六種情況:廣告越做越好,產(chǎn)品越做越差。
產(chǎn)品本身和廣告有明顯不同的區(qū)別,廣告可以使老虎插上雙翅,使虎更威武。但是廣告不能取代產(chǎn)品。有些企業(yè)由于成于廣告,競談化了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),對與產(chǎn)品脫節(jié)的假、大、空的廣告,消費者的反感與日俱增,結(jié)果使企業(yè)又敗于廣告。
轉(zhuǎn)自《銷售與市場》1997年第十期